« De la considération. Non seulement cela ne coûte rien, mais ça économise beaucoup d’énergie. » Selon Thierry Tournebise, psychothérapeute, la base d’un accueil de qualité, c’est de porter de la considération à l’autre. Mais un usager peut-il ressentir cette considération à travers des démarches administratives en ligne ?

Jean Pisani-Ferry, le rapporteur du Grand Plan d'Investissement 2018-2022 remis le 25 septembre au Premier ministre, place clairement la dématérialisation comme une priorité. "Il faut repenser profondément et durablement les missions des acteurs publics, État, opérateurs, collectivités territoriales et organismes de sécurité sociale". L'objectif ? Transformer l'État grâce aux nouvelles technologies, à la fois pour simplifier la vie des citoyens et des entreprises qui se plaignent des fameuses lourdeurs de l'administration française, mais aussi pour "maîtriser durablement la dépense publique".

Dans la foulée, le 1er février, le gouvernement a annoncé que l’objectif était d’atteindre « 100 % des démarches administratives accessibles en ligne d'ici 2022, y compris par le mobile ».

Inatteignable ?

Comment encourager la créativité chez les agents ? En développant une culture de la tolérance… à l’inverse de laquelle nos collectivités se sont historiquement structurées. Aujourd’hui, pour muter en ce sens, il importe que les managers deviennent moins des gardiens du juridique que des soutiens à la prise de risque, prêts à accepter l’échec.

La commande se fait progressivement plus précise et d’autant moins atteignable pour nos collectivités : il faut concilier moins de moyens et toujours plus d’attentes, en quantité et en qualité ! Comment les collectivités peuvent-elles faire la jonction ? La créativité pourrait être le chaînon manquant.

Les entretiens territoriaux de Strasbourg organisés par l’INET les 6 et 7 décembre 2017 ont mis en avant cet état d’esprit que devraient développer les managers et de leurs équipes, appelées à proposer des solutions innovantes, comprenez plus efficaces et moins chères.

Au-delà d’une chanson magnifique, Johnny Hallyday portera pour toujours une question majeure dans le travail et plus largement dans la vie de chacun : d’où vient l’envie ? La motivation peut-elle se décréter ? Y-a-t-il des moyens de la renforcer ? Voyons ensemble comment, encore et toujours « rallumer le feu » !

A vrai dire, je n’avais pas trop envie de parler de Johnny Hallyday dans cette chronique. Parce qu’on en a beaucoup parlé en décembre au moment de son décès, qu’on a déjà tout dit, du mode émotionnellement détruit au mode cyniquement détaché, bref d’un extrême à l’autre.

Mais le chanteur, quoi qu’on en pense, a marqué la société en traversant les époque, ou l’inverse.

Non l’écriture inclusive ne va pas de soi, tout du moins cette idée étrange du « point milieu ». Peut-on saccager la lecture d’un message pour en faire passer un autre, voire y sacrifier la réussite scolaire de jeunes, filles et garçons ? Il y a d’autres moyens pour faire avancer l’égalité des sexes, en particulier en sensibilisant… les femmes.

Comme tant d’autres, j’avais découvert l’écriture inclusive avec étonnement. J’avais rangé ça au rayon des lubies bureaucratiques bien déconnectées du réel, voire à un coup de projecteur intéressant sur la recherche de la parité homme-femme. Bref, ça allait passer.

Et puis non. Ce n’est pas passé, ou plutôt c’est passé dans la salle d’attente du politiquement correct, cet espace-temps où quelque chose va devenir une réalité qui sera inattaquable, non-critiquable au risque de passer pour un gros méchant arriéré.