Work in progress : la prise en compte de l’usager au sein de nos collectivités est en train de gagner sa place. Connaître ses besoins, ses habitudes, ses flux quotidiens, lui demander son avis ne sont plus des idées saugrenues balayées sur le coin d’un bureau. D’autant plus que les entreprises se sont ré-organisées avec succès depuis plusieurs décennies autour de cette notion résumée dans le terme de « marketing ». Le terme a cependant plus de mal à se faire accepter dans notre sphère publique. Qu’importe tant que le contenu s’impose...

Le marketing arrive dans les collectivités. Même s’il ne s’appelle pas encore comme ça. Les Entretiens territoriaux de Strasbourg des 18 et 19 décembre étaient centrés sur l’usager. Que ce rassemblement de 1300 hauts-fonctionnaires de collectivités territoriales le placent au coeur de leurs débats est déjà une forme de consécration. François Deluga, président du CNFPT, aura ainsi célébré dans son discours introductif le souci de l’usager.

Si les inspirations d’un manager ou communicant publiques sont forcément variées, auriez-vous imaginé trouver matière (hum) à réflexion pour votre pratique professionnelle dans le best-seller de Giulia Enders Le charme discret de l’intestin ? Pourtant, en prenant un peu de distance on y comprend tout l’intérêt de penser et communiquer simplement d’une part, et d’autre part que le cerveau a pour seule vocation de gérer le mouvement. Sus à l’immobilisme en 2019 !

Une fois n’est pas coutume, je vous propose en ce premier mois de l’année une chronique littéraire, ou plutôt de parler d’un livre toujours d’actualité, même s’il est paru il y a quelques années déjà : Le charme discret de l’intestin, tout sur un organe mal aimé, de Giulia Enders.

Toujours d’actualité, et même doublement en cette période : d’une part parce que vous avez peut-être reçu cet admirable ouvrage dans votre petit soulier car vous aviez été sage pendant l’année (même si un peu ballonné…). D’autre part et surtout parce que vous sortez à peine d‘un triathlon de la bouffe après les fêtes de Noël, celles du 1er de l’an avant de conclure avec la galette des rois qui s’étale sur tout le mois de janvier.

Combien de temps avant les élections faut-il particulièrement faire attention en ce qui concerne la communication des collectivités ? La question va prendre de plus en plus d’importance à mesure que l’on va se rapprocher des élections. Ceux qui ont de l’expérience disent 1 an, les textes disent 6 mois mais avant aussi ils disaient 6 mois mais c’était un an. Qui croire ? Mettons fin au suspense : c’est 6 mois, même si ce n’est pas une raison pour faire n’importe quoi au préalable. Et voilà pourquoi...

La question a agité la liste de discussion de Cap’Com fin octobre, et elle va forcément revenir à intervalles cadencés, aussi régulièrement que reviennent les élections.

Sur les réseaux sociaux, générer des partages permet de doper le nombre de vues et mieux encore des interactions. Pour autant, il ne suffit pas de publier un contenu de qualité pour déclencher des partages. Il vaut mieux dans cet objectif avoir à l’esprit quelques considérations de formes, mais surtout se rappeler que le fan ne va pas partager parce qu’il aime ce que vous publiez, mais parce que cela va le valoriser !

Nous avons pu voir lors d’une précédente chronique que globalement, les taux d’engagements étaient en baisse sur les pages facebook, et que multiplier les posts n’y changeait rien bien au contraire, puisque le nombre d’engagements par post (réactions que ce soit le commentaire, le like, le partage) avaient tendance à baisser à partir de 5 publications par jour.

Faut-il pour autant tirer une croix sur l’engagement : non ! On a vu aussi que si la page restait sur ses valeurs, sur sa ligne éditoriale, alors les fans étaient d’autant plus enclins à interagir.